Politique de confidentialité

1. Données que nous pouvons collecter

Dans le cadre d’une commande ou d’un échange avec Gentle Shop, nous pouvons traiter notamment :

• le nom du client
• le numéro de téléphone
• les informations de commande
• les produits commandés
• les variantes sélectionnées telles que la couleur ou la taille
• le montant de la commande
• l’adresse de livraison
• la wilaya
• la commune
• les informations nécessaires au suivi de la livraison
• les messages, commentaires, photos ou messages vocaux que le client nous envoie volontairement via Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp, ainsi que son nom de profil public sur ces plateformes

2. Utilisation des données

Les données sont utilisées uniquement pour :

• traiter et confirmer les commandes
• organiser la livraison
• envoyer des notifications liées à la commande
• envoyer des notifications liées au suivi de livraison
• répondre aux demandes du client
• assurer le service après-vente
• prévenir les erreurs, abus ou commandes frauduleuses

3. Messages Facebook, Instagram et WhatsApp

Gentle Shop utilise les outils de Meta (Messenger, Instagram et WhatsApp Business Platform) pour répondre aux messages et commentaires que les clients adressent à nos pages, présenter nos produits, prendre des commandes à leur demande et envoyer des messages transactionnels liés à une commande ou à une livraison.

Certaines réponses peuvent être préparées par un assistant automatisé basé sur l’intelligence artificielle, à partir de nos informations produits, prix et stock. Un membre de l’équipe peut reprendre la conversation à tout moment. Les photos ou messages vocaux envoyés par le client servent uniquement à comprendre sa demande.

Les messages transactionnels peuvent notamment concerner : la réception, la confirmation ou l’expédition d’une commande, une difficulté, un report ou une annulation de livraison.

4. Partage des données

Les données personnelles peuvent être partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à l’exécution de la commande, notamment :

• les sociétés de livraison
• les services techniques utilisés pour gérer les commandes
• les services techniques utilisés pour envoyer et traiter les communications avec le client

Absence de vente des données

Gentle Shop ne vend pas les données personnelles de ses clients et ne les utilise pas à des fins publicitaires de tiers.

5. Conservation et sécurité

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des commandes, au suivi client, au service après-vente, à la prévention des abus et aux obligations administratives ou légales applicables.

Gentle Shop met en œuvre des mesures raisonnables afin de limiter l’accès non autorisé aux données personnelles.

6. Droits du client

Le client peut demander l’accès à ses données personnelles, leur correction ou leur suppression. Ces demandes restent soumises aux obligations légales ou opérationnelles applicables.

7. Suppression des données

Pour demander la suppression de données personnelles associées à une commande ou à une conversation avec Gentle Shop (y compris via Facebook, Instagram ou WhatsApp), le client peut contacter notre service client en indiquant le numéro de téléphone ou le nom de profil utilisé. La demande est traitée dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales applicables.

Téléphone / WhatsApp : 0670448589

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles : Gentle Shop.

Téléphone / WhatsApp : 0670448589

9. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour afin de refléter les évolutions de nos services, de nos outils ou de nos obligations. La version publiée sur cette page est la version actuellement en vigueur.